接待人員英文班【使用電話英語】
以下內容涵蓋了在職場或日常生活中透過電話進行溝通所需的基本技能和知識，是英語初學者學習實用英語的好起點。
English For The Telephone
1. What makes a good telephone call?
2. Making a call
3. Switchboard speaking
4. Opening a call
5. Receiving and taking messages
6. Structuring a call
7. Transferring a call
8. Communication difficulties
9. Calling back
10. Making appointments
11. Complaining
12. Closing a call
13. Cross-cultural tips/ Audio conferencing
14. Golden rules
上面這14個主題，讓我學到什麼?
What makes a good telephone call?
這部分可能會介紹如何透過電話進行有效的溝通，包括清楚的語言和良好的溝通技巧。
Making a call
學習如何撥打電話，包括準備好需要的資訊，如號碼、姓名等。
Switchboard speaking
如果有使用總機系統或轉接來電，這部分會教授如何禮貌地進行接線服務。
Opening a call
開啟一個對話的方式，例如禮貌的問候和自我介紹。
Receiving 和 taking messages
學習如何接收和記錄留言，確保準確性和清楚性。
Structuring a call
如何結構化一通電話，從開場白到主題討論，再到結束對話。
Transferring a call
如果需要轉接電話給其他人，應該如何處理，避免資訊遺失或重複。
Communication difficulties
如何應對溝通中可能出現的困難或障礙，例如語言障礙或技術問題。
Calling back
回撥未接來電或需要進一步回應的情況，要注意的禮節和方式。
Making appointments
如何透過電話安排約會或會議，包括確認時間和地點。
Complaining
如果需要表達不滿或投訴時的適當措辭和方式。
Closing a call
如何禮貌地結束一通電話，包括再次感謝對方或確認下一步行動。
Cross-cultural tips/ Audio conferencing
跨文化溝通的技巧，以及如何有效參與語音會議或視訊會議。
Golden rules
摘要或回顧電話溝通中的重要原則和建議，確保每次通話都是有效和尊重的。
接待人員英文班【訪客交談英語】
這課程重點部分將幫助你建立在商業環境中使用英語進行溝通所需的基本技能和信心。通過實踐和理解這些內容，你將能夠更有效地與國際商業伙伴進行互動，並增進跨文化溝通的能力。
Visitors
1. Introducing yourself- Job description / Company activities
2. To take part in social conversations with foreign business contacts
3. To make requests, offers, and invitation
4. To respond appropriately to a visitor’s comments
5. To explain local customs to a foreign guest
6. To discuss cultural differences
上面這6個主題，讓我學到什麼?
Introducing yourself – Job description / Company activities:
在這部分，你會學習如何用英語介紹自己的職位和公司活動。
To take part in social conversations with foreign business contacts:
這一項目涉及到如何參與與外國商業聯繫人的社交對話。你會學習如何進行閒聊，討論當前事件（要注意文化差異），並表現出對對方文化或興趣的興趣。
To make requests, offers, 和 invitations:
這一部分教授如何禮貌地提出要求，提供協助或合作，以及邀請他人。例如，”Could you please send me the agenda for the meeting?” 或者 “We would like to invite you to attend our upcoming webinar.”
To respond appropriately to a visitor’s comments:
這裡你會學習如何適當地回應訪客或來賓的評論或意見。這包括積極聆聽，對他們的意見表示感謝，並可能提出跟進問題以繼續對話。
To explain local customs to a foreign guest:
這一項目是關於向來自其他文化的客人解釋當地的習俗、傳統或禮儀。這有助於確保他們感到舒適，避免意外的誤解或文化失禮。例如，解釋典型的問候習慣或用餐禮儀。
To discuss cultural differences:
這部分涉及以尊重和建設性的方式討論文化差異。這可能包括比較不同文化之間的商業實踐、社會規範、溝通方式和價值觀。目標是促進跨文化交流中的理解和適應能力。
接待人員英文班【社交英語】
這些主題涵蓋了日常生活中常見的各種情境和話題，旨在幫助英文學習者建立基本的交際能力和語言應用能力。
English For Socializing
1. First meetings
2. Social phrases-responding
3. Talking about jobs
4. Talking about family and relations
5. Talking about home
6. Talking about interests and sport
7. Talking about movies and stage shows
8. Talking about vacations
9. Talking about business environment
10. Talking health and lifestyle
11. Making invitations
12. Eating out
13. Saying good-bye
14. Cross-cultural
上面這14主題，讓我學到什麼?
1. First meetings 學習如何在初次見面時進行交流和自我介紹。
2. Social phrases-responding 學習如何回應社交場合中常見的問候和用語。
3. Talking about jobs 學習如何討論工作和職業，包括職位和工作經驗。
4. Talking about family and relations 學習如何談論家庭成員和人際關係，如配偶、子女等。
5. Talking about home 學習如何描述家庭、住所或者居住環境。
6.Talking about interests and sport 學習如何討論興趣愛好和運動，包括喜歡的活動和運動員。
7. Talking about movies and stage shows 學習如何談論電影和舞台表演，包括最近看的影片或演出。
8. Talking about vacations 學習如何討論假期和旅行計劃，包括喜歡的旅遊地點和活動。
9. Talking about business environment 學習如何討論商業環境和工作場所相關的話題，如會議、項目和團隊合作。
10. Talking health and lifestyle 學習如何談論健康和生活方式，包括飲食習慣和鍛煉。
11. Making invitations 學習如何發出邀請和回應邀請，包括社交聚會或其他活動。
12. Eating out 學習在外用餐時的相關用語和禮儀。
13. Saying good-bye 學習如何告別，包括正式和非正式場合的告別用語。
14. Cross-cultural 學習如何在跨文化情境中進行溝通和理解，包括文化差異和尊重。
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